mediaso

Diagnostyka Wzrostu Placówki

Sprawdź potencjał rozwojowy swojej placówki medycznej.

Wybierz Wersję

Zaznacz którą wersję chcesz wypełnić

Podstawowa

20 najważniejszych pytań

~10 minut

Zaawansowana

80+ pytań szczegółowych

~30 minut

Co sprawdzamy

Diagnostyka opiera się na 84 kryteriach z 10 obszarów pracy placówki. Poniżej pełna lista - rozwiń obszar, żeby zobaczyć pytania.

Strategia5
  • Czy strategia zawiera konkretne cele liczbowe, np. przychód, liczba pacjentów?
  • Czy właściciel regularnie analizuje wyniki co najmniej raz w miesiącu?
  • Czy istnieje napisana strategia rozwoju placówki?
  • Czy harmonogram wdrożenia jest znany zespołowi?
  • Czy istnieje plan awaryjny, jeśli cele nie będą osiągnięte?
Pozyskiwanie10
  • Czy placówka wie, z jakich kanałów pochodzą nowi pacjenci?
  • Czy mierzy się koszt pozyskania pacjenta?
  • Czy placówka ma plan działań mających na celu zwiększenie liczby pacjentów?
  • Czy placówka posiada listę potencjalnych pacjentów do kontaktu?
  • Czy w ostatnim miesiącu pozyskano nowych pacjentów z wiadomości zwrotnych?
  • Czy prowadzone są kampanie pozyskiwania pacjentów?
  • Czy mierzy się ROI kampanii?
  • Czy placówka wykorzystuje rekomendacje pacjentów jako kanał pozyskiwania?
  • Czy wdrożone są programy lojalnościowe?
  • Czy przeprowadzane są badania na temat zadowolenia pacjentów?
Rejestracja9
  • Czy rozmowy rejestracji mają ustalony standard obsługi?
  • Czy mierzy się konwersję kontaktów na wizyty?
  • Czy rejestracja pacjentów odbywa się w całości online?
  • Czy pacjent może umówić wizytę na termin wybierany przez siebie?
  • Czy mierzy się średni czas czekania na telefon w rejestracji?
  • Czy poszczególne godziny pracy są w pełni obsadzone pracownikami?
  • Czy rejestracja posiada odpowiednie narzędzia do zarządzania harmonogramem?
  • Czy istnieje systemu rezerwacji online?
  • Czy wysyłane są przypomnienia SMS/e-mail przed wizytą?
Strona9
  • Czy pacjent może łatwo umówić wizytę przez stronę?
  • Czy strona działa na telefonie?
  • Czy placówka posiada stronę internetową?
  • Czy strona zawiera informacje o lekarzach i specjalnościach?
  • Czy strona zawiera opinie pacjentów?
  • Czy strona zawiera informacje o cenach?
  • Czy strona zawiera formularz kontaktowy?
  • Czy strona jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek?
  • Czy mierzy się ruch na stronie?
Marketing6
  • Czy Google Ads/Meta mają mierzone konwersje?
  • Czy placówka prowadzi działania marketingowe?
  • Czy prowadzona jest działalność w mediach społecznościowych?
  • Czy zawartość w mediach jest konsekwentnie publikowana?
  • Czy zaangażowanie w mediach społecznościowych jest mierzone?
  • Czy mierzy się koszt kampanii?
Rentowność6
  • Czy zna się rentowność poszczególnych usług?
  • Czy prowadzi się pomiar przychodów?
  • Czy prowadzi się pomiar kosztów?
  • Czy istnieje budżet na poszczególne działania?
  • Czy przeprowadzane są audyty kosztów?
  • Czy istnieje wskazanie, które zabiegi są najbardziej rentowne?
KPI8
  • Czy istnieje miesięczny raport zarządczy?
  • Czy raport zawiera liczbę pacjentów, przychód i koszty?
  • Czy mierzy się wykorzystanie gabinetów?
  • Czy mierzy się liczbę pacjentów?
  • Czy mierzy się średni przychód na pacjenta?
  • Czy mierzy się wykorzystanie pracowników?
  • Czy mierzy się szybkość świadczenia usługi?
  • Czy liczbę pacjentów dzielimy na nowych i powracających?
Automatyzacja9
  • Czy używa się automatycznych SMS/e-maili?
  • Czy procesy są w większości skomputeryzowane?
  • Czy placówka wykorzystuje CRM do zarządzania pacjentami?
  • Czy harmonogram jest zarządzany w systemie?
  • Czy placówka posiada chatbota lub inteligentny formularz kwalifikacji pacjenta?
  • Czy zespół korzysta z AI do tworzenia treści, raportów lub usprawniania pracy?
  • Czy procesy administracyjne są częściowo zautomatyzowane?
  • Czy placówka posiada uporządkowaną bazę kontaktów pacjentów zgodną z RODO?
  • Czy automatyzacje są monitorowane i mierzone?
Opinie10
  • Czy aktywnie pozyskuje się opinie pacjentów?
  • Czy średnia ocena Google wynosi co najmniej 4,6?
  • Czy placówka aktywnie pozyskuje opinie pacjentów?
  • Czy średnia ocena Google jest na poziomie co najmniej 4,6?
  • Czy placówka odpowiada na opinie pozytywne i negatywne?
  • Czy istnieje procedura reagowania na skargi pacjentów?
  • Czy opinie są analizowane jako źródło informacji o jakości obsługi?
  • Czy profile lekarzy i placówki są uzupełnione i spójne w internecie?
  • Czy placówka posiada materiały pokazujące zespół, lokalizację i standard pracy?
  • Czy reputacja placówki jest regularnie monitorowana?
Skalowalność12
  • Czy istnieją spisane procedury procesów?
  • Czy właściciel może delegować zadania?
  • Czy placówka jest przygotowana na wzrost pacjentów?
  • Czy istnieje model zarządzania odpowiedzialnościami?
  • Czy placówka posiada spisane procedury kluczowych procesów?
  • Czy wdrożenie nowego pracownika odbywa się według określonego schematu?
  • Czy właściciel może delegować większość zadań operacyjnych?
  • Czy placówka jest przygotowana do zwiększenia liczby pacjentów bez chaosu organizacyjnego?
  • Czy placówka posiada plan rekrutacji i rozwoju zespołu?
  • Czy procesy są powtarzalne między lekarzami/lokalizacjami?
  • Czy istnieje możliwość otwarcia kolejnej lokalizacji w oparciu o obecny model?
  • Czy placówka posiada jasny model zarządzania odpowiedzialnościami?