Social media dla klinik, gabinetów i lekarzy
Profil kliniki na Facebooku i Instagramie pełni rolę, o której łatwo zapomnieć: pacjent, który usłyszał nazwę placówki od znajomego, sprawdza ją tam, zanim zadzwoni. Widzi wtedy albo pracującą placówkę z aktualnymi informacjami i odpowiedziami na wiadomości, albo profil z ostatnim postem sprzed roku. To rozstrzyga więcej decyzji niż jakakolwiek kampania. Prowadzenie social mediów placówki medycznej sprowadza się więc najpierw do regularności i obsługi wiadomości, a dopiero potem do zasięgów. Dochodzi do tego ograniczenie, którego nie ma w innych branżach: nie wolno publikować wizerunku ani danych pacjenta bez zgody, a treść nie może obiecywać efektu leczenia. Pracujemy w rytmie miesięcznym, na planie treści zatwierdzanym z wyprzedzeniem.
Co publikujemy zamiast cytatów o zdrowiu
Treści, które w placówkach medycznych realnie generują kontakt, są konkretne: nowy sprzęt i co dzięki niemu można zbadać, nowy specjalista z zakresem przyjęć, wolne terminy w tym tygodniu, przygotowanie do konkretnego badania, odpowiedź na pytanie, które rejestracja słyszy codziennie.
Post z ogólną grafiką o dbaniu o zdrowie nie przynosi nic poza wypełnieniem kalendarza. Plan treści układamy z zespołem placówki, bo to rejestracja i lekarze wiedzą, o co pacjenci pytają najczęściej.
- zapowiedzi wolnych terminów i nowych usług
- przedstawienie specjalistów: zakres przyjęć, doświadczenie, języki
- instrukcje przygotowania do badań w formie krótkiego wideo
- odpowiedzi na powtarzalne pytania z rejestracji
- komunikaty organizacyjne: dni wolne, zmiany godzin, nowy adres
Profil lekarza a profil placówki
Lekarz prowadzący własną praktykę potrzebuje czegoś innego niż przychodnia z sześcioma poradniami. Profil placówki komunikuje dostępność, zakres usług i organizację. Profil lekarza sprzedaje kompetencję konkretnej osoby, więc treść stoi na tym, co ten specjalista realnie robi: jakie przypadki prowadzi, na jakim sprzęcie pracuje, na jakich konferencjach bywa i co z tego wynika dla pacjenta.
Prowadzimy oba warianty, a przy lekarzu zatrudnionym w kilku miejscach ustalamy na starcie, co należy do jego marki osobistej, a co do marki placówki. Bez tego rozdziału pojawia się problem przy zmianie pracy: profil zbudowany wokół adresu przychodni traci sens, gdy lekarz zaczyna przyjmować gdzie indziej.
Jedno ograniczenie dotyczy obu przypadków tak samo. Lekarz występujący we własnym imieniu podlega zasadom kodeksu etyki lekarskiej co do treści reklamowych, więc materiał opiera się na informacji o zakresie przyjęć i przebiegu leczenia, nie na obietnicy wyniku.
- profil lekarza: marka osobista, zakres przyjęć, doświadczenie, wystąpienia
- profil placówki: dostępność terminów, organizacja, zespół, usługi
- rozdział treści przy lekarzu przyjmującym w kilku miejscach
- wideo z lekarzem jako materiał, którego nie skopiuje żadna konkurencja
Obsługa wiadomości i komentarzy
Wiadomości na Messengerze i Instagramie to dziś ta sama kolejka co telefon do rejestracji, tylko bez sygnału zajętości. Ustalamy z placówką, na co odpowiadamy sami, a co przekazujemy do rejestracji - i w jakim czasie.
Twarda zasada: żadnych porad medycznych i żadnych danych o stanie zdrowia w wiadomościach. Pytania o objawy przekierowujemy do kontaktu telefonicznego lub wizyty. Komentarze z negatywną opinią zostają widoczne, odpowiedź idzie publicznie i bez ujawniania, czy autor był pacjentem, bo samo potwierdzenie tego faktu jest ujawnieniem danych o zdrowiu.
Kampanie Meta Ads dla placówki
Reklamy uruchamiamy pod konkretny cel: zapełnienie grafiku nowej poradni, promocję usługi komercyjnej albo pozyskanie kontaktów na konsultację. Kampania bez celu liczbowego kończy się raportem z zasięgami, których nie da się przełożyć na przychód.
Meta ma osobne ograniczenia dla reklam dotyczących zdrowia - nie pozwala między innymi kierować przekazu na domniemany stan zdrowia odbiorcy. Piszemy więc teksty mówiące o usłudze i placówce, nie o problemie odbiorcy, i to samo dotyczy kierowania kampanii.
Kampanie nie wchodzą w żaden pakiet prowadzenia profili - wyceniamy je osobno, zależnie od celu i liczby kampanii. Budżet mediowy, czyli kwota wydana na same reklamy w Meta, jest osobnym kosztem.
- cel kampanii wyrażony liczbą kontaktów lub wizyt, nie zasięgiem
- osobne kampanie dla usług komercyjnych i dla informacji organizacyjnych
- pomiar telefonów i formularzy, nie tylko kliknięć
- raport miesięczny z kosztem pozyskania kontaktu
Jak wygląda współpraca
Zaczynamy od audytu profili i przeglądu tego, co placówka publikowała do tej pory. Potem ustalamy plan treści na miesiąc, zbieramy materiał zdjęciowy i wideo na miejscu albo pracujemy na materiałach placówki, a publikację poprzedza akceptacja.
Pracujemy w trzech pakietach, od 2 999 złotych za pierwszy miesiąc i 2 700 złotych za każdy kolejny. Pierwszy miesiąc kosztuje więcej, bo obejmuje audyt i optymalizację profili albo ich założenie, razem z wizytówką Google. Pakiety 2 i 3 dokładają rolki, filmy na TikToku i comiesięczną sesję nagraniowo-zdjęciową w placówce. Pełny zakres pakietów jest w cenniku na dole strony.
Najczęstsze pytania
- Czy klinika może pokazywać pacjentów w social mediach?
- Tylko za pisemną zgodą na publikację wizerunku, ze wskazaniem kanału i możliwością wycofania. Samo pokazanie osoby w placówce medycznej ujawnia informację o korzystaniu ze świadczeń, czyli dane szczególnej kategorii. Bez zgody publikujemy wyłącznie materiały z zespołem i wnętrzami bez pacjentów.
- Czy prowadzicie social media dla pojedynczego lekarza, nie dla całej placówki?
- Tak. Profil lekarza prowadzimy jako markę osobistą: zakres przyjęć, prowadzone przypadki, sprzęt, wystąpienia i publikacje. To inna praca niż profil przychodni, która komunikuje głównie dostępność i organizację. Przy lekarzu przyjmującym w kilku miejscach ustalamy na starcie, które treści należą do jego marki, a które do marki placówki.
- Ile postów miesięcznie ma sens dla placówki medycznej?
- Cztery publikacje tygodniowo utrzymują profil w rotacji i dają zapas treści na wiadomości i relacje. Poniżej dwóch tygodniowo profil wygląda na porzucony. Powyżej ośmiu rośnie koszt, a przyrost kontaktów zwykle już nie nadąża.
- Kto odpowiada na wiadomości od pacjentów?
- Ustalamy podział na starcie. Pytania organizacyjne - godziny, ceny, zakres usług - obsługujemy my. Wszystko, co dotyczy stanu zdrowia, terminu wizyty konkretnego pacjenta lub wyników, idzie do rejestracji placówki. Nigdy nie udzielamy porad medycznych w imieniu placówki.
- Czy prowadzicie profile na TikToku i YouTubie?
- Prowadzimy, jeśli placówka ma specjalistę gotowego regularnie występować przed kamerą. Bez tego kanały wideo nie mają z czego żyć i lepiej zainwestować ten budżet w Google i wizytówkę.
Powiązane
Cennik
Cena pakietowa obowiązuje w granicach opisanych limitów, ostateczną wycenę dostajesz po krótkim briefie i potwierdzeniu zakresu.
Pakiety prowadzenia social mediów
| Usługa | Cena | Zakres |
|---|---|---|
| Pakiet 1 | 2 999 zł pierwszy miesiąc 2 700 zł każdy kolejny miesiąc |
|
| Pakiet 2 | 3 999 zł pierwszy miesiąc 3 600 zł każdy kolejny miesiąc |
|
| Pakiet 3 | 4 499 zł pierwszy miesiąc 3 900 zł każdy kolejny miesiąc |
|
Ceny końcowe. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT). Cennik w wersji z sierpnia 2026.
Porozmawiajmy o Twojej placówce
Opisz sytuację w kilku zdaniach - odpiszemy z konkretnym pomysłem na pierwszy krok i widełkami kosztów. Konsultacja jest bezpłatna i nie kończy się prezentacją na 40 slajdów.
Napisz do nas