Prowadzenie social mediów dla klinik, gabinetów i lekarzy
Profil kliniki na Facebooku i Instagramie pełni rolę, o której łatwo zapomnieć: pacjent, który usłyszał nazwę placówki od znajomego, sprawdza ją tam, zanim zadzwoni. Widzi wtedy albo pracującą placówkę z aktualnymi informacjami i odpowiedziami na wiadomości, albo profil z ostatnim postem sprzed roku. To rozstrzyga więcej decyzji niż jakakolwiek kampania. Prowadzenie social mediów placówki medycznej sprowadza się więc najpierw do regularności i obsługi wiadomości, a dopiero potem do zasięgów. Dochodzi do tego ograniczenie, którego nie ma w innych branżach: nie wolno publikować wizerunku ani danych pacjenta bez zgody, a treść nie może obiecywać efektu leczenia. Pracujemy w rytmie miesięcznym, na planie treści zatwierdzanym z wyprzedzeniem.
Co publikujemy zamiast cytatów o zdrowiu
Treści, które w placówkach medycznych realnie generują kontakt, są konkretne: nowy sprzęt i co dzięki niemu można zbadać, nowy specjalista z zakresem przyjęć, wolne terminy w tym tygodniu, przygotowanie do konkretnego badania, odpowiedź na pytanie, które rejestracja słyszy codziennie.
Post z ogólną grafiką o dbaniu o zdrowie nie przynosi nic poza wypełnieniem kalendarza. Plan treści układamy z zespołem placówki, bo to rejestracja i lekarze wiedzą, o co pacjenci pytają najczęściej.
- zapowiedzi wolnych terminów i nowych usług
- przedstawienie specjalistów: zakres przyjęć, doświadczenie, języki
- instrukcje przygotowania do badań w formie krótkiego wideo
- odpowiedzi na powtarzalne pytania z rejestracji
- komunikaty organizacyjne: dni wolne, zmiany godzin, nowy adres
Profil lekarza a profil placówki
Lekarz prowadzący własną praktykę potrzebuje czegoś innego niż przychodnia z sześcioma poradniami. Profil placówki komunikuje dostępność, zakres usług i organizację. Profil lekarza sprzedaje kompetencję konkretnej osoby, więc treść stoi na tym, co ten specjalista realnie robi: jakie przypadki prowadzi, na jakim sprzęcie pracuje, na jakich konferencjach bywa i co z tego wynika dla pacjenta.
Prowadzimy oba warianty, a przy lekarzu zatrudnionym w kilku miejscach ustalamy na starcie, co należy do jego marki osobistej, a co do marki placówki. Bez tego rozdziału pojawia się problem przy zmianie pracy: profil zbudowany wokół adresu przychodni traci sens, gdy lekarz zaczyna przyjmować gdzie indziej.
Jedno ograniczenie dotyczy obu przypadków tak samo. Lekarz występujący we własnym imieniu podlega zasadom kodeksu etyki lekarskiej co do treści reklamowych, więc materiał opiera się na informacji o zakresie przyjęć i przebiegu leczenia, nie na obietnicy wyniku.
- profil lekarza: marka osobista, zakres przyjęć, doświadczenie, wystąpienia
- profil placówki: dostępność terminów, organizacja, zespół, usługi
- rozdział treści przy lekarzu przyjmującym w kilku miejscach
- wideo z lekarzem jako materiał, którego nie skopiuje żadna konkurencja
Social media dla lekarzy: co publikować i czego nie wolnoTematy postów w poszczególnych specjalizacjach i granice Kodeksu Etyki Lekarskiej.
Social media dla stomatologów i gabinetów stomatologicznych
Stomatologia ma w social mediach przewagę, której nie ma większość specjalizacji: efekt pracy widać, a pacjenci boją się wizyty bardziej niż w innych gabinetach. Najlepiej działają więc treści, które zdejmują strach: jak wygląda pierwsza wizyta, co czuje pacjent przy znieczuleniu, ile trwa leczenie kanałowe pod mikroskopem, jak przebiega wizyta adaptacyjna u dziecka.
Granica przebiega przy zdjęciach przed i po. Pokazane jako dowód skuteczności są traktowane jak reklama świadczeń, a do tego wymagają pisemnej zgody pacjenta. Zamiast metamorfoz publikujemy sprzęt, etapy leczenia na modelach, zespół przy pracy i odpowiedzi lekarza na pytania pacjentów.
- pierwsza wizyta i znieczulenie: treści dla pacjentów z lękiem przed dentystą
- implanty, ortodoncja i leczenie kanałowe wyjaśnione na modelach i grafikach
- stomatologia dziecięca: wizyta adaptacyjna, lakowanie, profilaktyka
- zespół, asystentki i higienistki jako twarze gabinetu
Fizjoterapeuci, psycholodzy i gabinety specjalistyczne
Gabinet fizjoterapii, psychologa, dietetyka czy logopedy prowadzi zwykle jedna albo dwie osoby, więc profil gabinetu jest w praktyce profilem specjalisty. Pacjent wybiera człowieka, z którym będzie pracował przez kilka tygodni, i chce go zobaczyć, zanim zadzwoni. Najlepiej pracuje krótkie wideo: ćwiczenie pokazane przez fizjoterapeutę, odpowiedź na pytanie z gabinetu, przebieg pierwszej wizyty.
Przy małym gabinecie liczy się też czas właściciela. Ustalamy jedną sesję nagraniową w miesiącu, z której powstaje materiał na cały miesiąc publikacji, a resztę - montaż, opisy, harmonogram i odpowiedzi na komentarze - bierzemy na siebie.
Obsługa wiadomości i komentarzy
Wiadomości na Messengerze i Instagramie to dziś ta sama kolejka co telefon do rejestracji, tylko bez sygnału zajętości. Ustalamy z placówką, na co odpowiadamy sami, a co przekazujemy do rejestracji - i w jakim czasie.
Twarda zasada: żadnych porad medycznych i żadnych danych o stanie zdrowia w wiadomościach. Pytania o objawy przekierowujemy do kontaktu telefonicznego lub wizyty. Komentarze z negatywną opinią zostają widoczne, odpowiedź idzie publicznie i bez ujawniania, czy autor był pacjentem, bo samo potwierdzenie tego faktu jest ujawnieniem danych o zdrowiu.
Kampanie Meta Ads dla placówki
Reklamy uruchamiamy pod konkretny cel: zapełnienie grafiku nowej poradni, promocję usługi komercyjnej albo pozyskanie kontaktów na konsultację. Kampania bez celu liczbowego kończy się raportem z zasięgami, których nie da się przełożyć na przychód.
Meta ma osobne ograniczenia dla reklam dotyczących zdrowia - nie pozwala między innymi kierować przekazu na domniemany stan zdrowia odbiorcy. Piszemy więc teksty mówiące o usłudze i placówce, nie o problemie odbiorcy, i to samo dotyczy kierowania kampanii.
Kampanie nie wchodzą w żaden pakiet prowadzenia profili - wyceniamy je osobno, zależnie od celu i liczby kampanii. Budżet mediowy, czyli kwota wydana na same reklamy w Meta, jest osobnym kosztem.
- cel kampanii wyrażony liczbą kontaktów lub wizyt, nie zasięgiem
- osobne kampanie dla usług komercyjnych i dla informacji organizacyjnych
- pomiar telefonów i formularzy, nie tylko kliknięć
- raport miesięczny z kosztem pozyskania kontaktu
Jak wygląda współpraca
Zaczynamy od audytu profili i przeglądu tego, co placówka publikowała do tej pory. Potem ustalamy plan treści na miesiąc, zbieramy materiał zdjęciowy i wideo na miejscu albo pracujemy na materiałach placówki, a publikację poprzedza akceptacja.
Pierwszy miesiąc obejmuje audyt i optymalizację profili albo ich założenie, razem z wizytówką Google. Dalej zakres ustalamy pod placówkę: od samych postów graficznych i karuzel edukacyjnych, przez rolki na Instagram i Facebook, po filmy na TikToku i comiesięczną sesję nagraniowo-zdjęciową na miejscu. Wycenę przygotowujemy po bezpłatnej konsultacji, jako stałą miesięczną kwotę za uzgodnioną liczbę publikacji.
Najczęstsze pytania
- Czy klinika może pokazywać pacjentów w social mediach?
- Tylko za pisemną zgodą na publikację wizerunku, ze wskazaniem kanału i możliwością wycofania. Samo pokazanie osoby w placówce medycznej ujawnia informację o korzystaniu ze świadczeń, czyli dane szczególnej kategorii. Bez zgody publikujemy wyłącznie materiały z zespołem i wnętrzami bez pacjentów.
- Czy prowadzicie social media dla pojedynczego lekarza, nie dla całej placówki?
- Tak. Profil lekarza prowadzimy jako markę osobistą: zakres przyjęć, prowadzone przypadki, sprzęt, wystąpienia i publikacje. To inna praca niż profil przychodni, która komunikuje głównie dostępność i organizację. Przy lekarzu przyjmującym w kilku miejscach ustalamy na starcie, które treści należą do jego marki, a które do marki placówki.
- Ile kosztuje prowadzenie social mediów dla lekarza lub kliniki?
- Koszt zależy od liczby kanałów, liczby publikacji w miesiącu i tego, czy w zakresie są rolki i sesje nagraniowe na miejscu. Wycenę podajemy po bezpłatnej konsultacji jako stałą miesięczną kwotę. Kampanie Meta Ads i budżet wydany na same reklamy to osobne pozycje.
- Co lekarz może publikować w social mediach?
- Informacje o zakresie przyjęć, kwalifikacjach, miejscach pracy i przebiegu leczenia, materiały edukacyjne oraz relacje z konferencji. Kodeks Etyki Lekarskiej od 2025 roku pozwala informować o działalności zawodowej, ale nadal zakazuje przedstawiania się jako najlepszy lub jedyny, deprecjonowania innych lekarzy i promowania produktów niezwiązanych z medycyną.
- Ile postów miesięcznie ma sens dla placówki medycznej?
- Cztery publikacje tygodniowo utrzymują profil w rotacji i dają zapas treści na wiadomości i relacje. Poniżej dwóch tygodniowo profil wygląda na porzucony. Powyżej ośmiu rośnie koszt, a przyrost kontaktów zwykle już nie nadąża.
- Kto odpowiada na wiadomości od pacjentów?
- Ustalamy podział na starcie. Pytania organizacyjne - godziny, ceny, zakres usług - obsługujemy my. Wszystko, co dotyczy stanu zdrowia, terminu wizyty konkretnego pacjenta lub wyników, idzie do rejestracji placówki. Nigdy nie udzielamy porad medycznych w imieniu placówki.
- Czy prowadzicie profile na TikToku i YouTubie?
- Prowadzimy, jeśli placówka ma specjalistę gotowego regularnie występować przed kamerą. Bez tego kanały wideo nie mają z czego żyć i lepiej zainwestować ten budżet w Google i wizytówkę.
Powiązane
Porozmawiajmy o Twojej placówce
Opisz sytuację w kilku zdaniach - odpiszemy z konkretnym pomysłem na pierwszy krok i wyceną zakresu. Konsultacja jest bezpłatna i nie kończy się prezentacją na 40 slajdów.
Napisz do nas