Wizytówka Google dla placówki medycznej
Wizytówka Google jest dla placówki medycznej ważniejsza niż strona internetowa, bo pacjent widzi ją pierwszą i często na niej kończy. Z panelu w mapach dzwoni, sprawdza godziny, czyta opinie i wyznacza trasę - bez otwierania witryny. Trzy rzeczy decydują o tym, czy placówka pojawia się w lokalnych wynikach: poprawnie dobrana kategoria główna, kompletność profilu oraz opinie, ich liczba, świeżość i odpowiedzi placówki. Większość wizytówek przychodni przegrywa na pierwszym punkcie, bo ma ustawioną kategorię ogólną zamiast tej, której realnie szuka pacjent. Prowadzimy profil jak stałą pozycję: uzupełniamy usługi i godziny, publikujemy zdjęcia i posty, pilnujemy spójności danych z innymi serwisami i odpowiadamy na opinie w sposób, który nie ujawnia, kto był pacjentem.
Kategoria i usługi - miejsce, gdzie przegrywa większość placówek
Kategoria główna to najmocniejszy sygnał w lokalnych wynikach. Przychodnia z kategorią „przychodnia" nie pojawi się na zapytanie o ortodontę, nawet jeśli ortodonta przyjmuje na miejscu. Dobieramy kategorię główną pod usługę o największej wartości i uzupełniamy listę kategorii dodatkowych.
Do tego wypełniamy sekcję usług konkretnymi nazwami zabiegów i badań z krótkimi opisami. Ta lista pojawia się w profilu i pomaga Google zrozumieć, na jakie zapytania wyświetlać placówkę.
- dobór kategorii głównej pod usługę o najwyższej wartości
- kategorie dodatkowe pokrywające resztę zakresu przyjęć
- lista usług z opisami i cenami, jeśli placówka je publikuje
- atrybuty: dostępność dla wózków, parking, płatności, teleporady
Godziny, zdjęcia i posty
Godziny muszą być zgodne z rzeczywistością, łącznie z dniami świątecznymi i przerwami urlopowymi. Pacjent, który przyjdzie pod zamknięte drzwi w godzinach podanych w mapach, zostawia opinię i to ta opinia zostaje na lata.
Zdjęcia aktualizujemy cyklicznie: wejście od strony ulicy, poczekalnia, gabinety, zespół, sprzęt. Wejście od ulicy jest ważniejsze, niż się wydaje - po nim pacjent rozpoznaje budynek. Posty publikujemy z informacjami o wolnych terminach, nowych specjalistach i zmianach organizacyjnych.
Opinie: zbieranie i odpowiadanie
Prośbę o opinię wysyłamy do wszystkich pacjentów z danej grupy, nie tylko do tych, którzy wyglądają na zadowolonych, i nie oferujemy niczego w zamian. Selekcja i wynagradzanie łamią zasady Google i wywracają wiarygodność profilu, gdy wyjdą na jaw.
Odpowiadamy na każdą opinię, także negatywną, i nigdy nie potwierdzamy w odpowiedzi, że autor był pacjentem placówki. Standardowa formuła: podziękowanie, zaproszenie do kontaktu bezpośredniego, żadnych szczegółów o leczeniu. Wyjaśnienia idą w rozmowie, nie publicznie.
- prośba o opinię po wizycie, wysyłana systemowo do całej grupy pacjentów
- odpowiedź na każdą opinię w ciągu kilku dni roboczych
- zgłaszanie opinii łamiących zasady platformy zamiast wdawania się w spór
- monitoring średniej oceny i tempa przyrostu opinii
Placówki z kilkoma adresami
Każdy oddział to osobna wizytówka pod własnym adresem i numerem telefonu, spięta z podstroną tego oddziału na stronie. Wspólna wizytówka dla trzech lokalizacji nie wyświetli się w żadnej z nich poprawnie.
Przy większej liczbie oddziałów pilnujemy spójności nazw i danych między wizytówkami, katalogami branżowymi i stroną. Rozjazd w numerze telefonu albo w nazwie osłabia lokalne wyniki wszystkich lokalizacji naraz.
Najczęstsze pytania
- Czy placówka medyczna może mieć wizytówkę Google bez podawania adresu?
- Placówka przyjmująca pacjentów w gabinecie musi podać adres - to warunek pojawienia się w mapach. Ukrycie adresu jest przewidziane dla firm dojeżdżających do klienta i przy stacjonarnej przychodni zadziała przeciwko widoczności.
- Jak szybko widać efekty optymalizacji wizytówki?
- Zmiany kategorii i uzupełnienie profilu Google przetwarza zwykle w kilka dni, a pierwsze różnice w liczbie wyświetleń i telefonów widać w statystykach profilu po dwóch do czterech tygodniach. Wzrost napędzany opiniami jest wolniejszy, bo zależy od tempa ich zbierania.
- Co zrobić z fałszywą negatywną opinią?
- Zgłosić ją do Google jako naruszenie zasad i równolegle odpowiedzieć publicznie w sposób rzeczowy, bez ujawniania, czy autor był pacjentem. Google usuwa część zgłoszeń, ale nie wszystkie - spokojna odpowiedź pod opinią pracuje na wizerunek nawet wtedy, gdy opinia zostaje.
- Ile kosztuje prowadzenie wizytówki Google dla przychodni?
- Zależy od liczby lokalizacji i zakresu: samo wdrożenie profilu to jednorazowa praca, stałe prowadzenie z postami, zdjęciami, odpowiedziami na opinie i raportem to miesięczny abonament. Wycenę podajemy po bezpłatnym przeglądzie wizytówki, jako stałą kwotę za uzgodniony zakres.
- Czy warto płacić za pozycjonowanie wizytówki?
- Warto, jeśli praca polega na uzupełnianiu profilu, zbieraniu opinii i publikowaniu treści. Nie warto, jeśli wykonawca obiecuje sztuczne opinie albo manipulację lokalizacją - Google karze za to zawieszeniem profilu, a odzyskanie go bywa trudne.
Powiązane
Porozmawiajmy o Twojej placówce
Opisz sytuację w kilku zdaniach - odpiszemy z konkretnym pomysłem na pierwszy krok i wyceną zakresu. Konsultacja jest bezpłatna i nie kończy się prezentacją na 40 slajdów.
Napisz do nas