Social media dla lekarzy: co publikować, czego nie wolno i jak prowadzić profil

Profil lekarza czy profil gabinetu

Lekarz, który przyjmuje w jednym miejscu i jest twarzą gabinetu, zwykle nie potrzebuje dwóch profili. Jeden profil gabinetu prowadzony z perspektywy lekarza ma większy zasięg niż dwa profile publikujące to samo. Osobny profil lekarza ma sens, gdy specjalista przyjmuje w kilku placówkach, gdy buduje rozpoznawalność w swojej dziedzinie albo gdy pacjenci szukają go po nazwisku.

Przy profilu lekarza ustal na starcie, co należy do niego, a co do placówki. Treści o zakresie przyjęć, doświadczeniu i wystąpieniach są jego. Komunikaty o godzinach, cenach i wolnych terminach należą do placówki. Ten podział chroni oba profile przy zmianie miejsca pracy.

• jeden gabinet, jeden lekarz: jeden profil gabinetu z lekarzem w roli głównej
• lekarz w kilku placówkach: osobny profil lekarza i linki do miejsc przyjęć
• przychodnia wieloosobowa: profil placówki i krótkie prezentacje specjalistów

Co lekarz może publikować po zmianie Kodeksu Etyki Lekarskiej

Art. 71 obowiązującego Kodeksu Etyki Lekarskiej pozwala lekarzowi informować o działalności zawodowej, o ile forma i treść pozostają zgodne z zasadami etyki. W praktyce to szeroki katalog treści, a większość z nich lepiej buduje zaufanie pacjenta niż hasło reklamowe.

• zakres przyjęć: z czym przyjść, z czym nie, czy potrzebne jest skierowanie
• wykształcenie, specjalizacje, szkolenia i wystąpienia na konferencjach
• przebieg wizyty, badania lub zabiegu opisany rzeczowo
• odpowiedzi na pytania, które pacjenci zadają w gabinecie
• sprzęt i metoda pracy opisane technicznie, bez superlatywów
• komunikaty organizacyjne: miejsca przyjęć, urlopy, nowe terminy

Reklama świadczeń zdrowotnych: co wolnoPełna lista dozwolonych i zakazanych sformułowań z podstawą prawną.

Czego nie publikować

Większość problemów bierze się z formatów, które dobrze działają w innych branżach. Konkurs z zabiegiem w nagrodę, rabat dla obserwujących czy metamorfoza przed i po pokazana jako dowód skuteczności to w medycynie zachęta do korzystania ze świadczeń. Za taki materiał lekarz odpowiada przed rzecznikiem odpowiedzialności zawodowej, a placówka na podstawie art. 147a Kodeksu wykroczeń.

• superlatywy: najlepszy, jedyny, najnowocześniejszy w mieście
• obietnica lub gwarancja efektu leczenia
• rabaty, kody zniżkowe, konkursy z zabiegiem w nagrodę
• zdjęcia pacjentów i ich historie bez pisemnej zgody
• polecanie suplementów, kosmetyków i produktów niezwiązanych z leczeniem
• komentowanie pracy innych lekarzy w sposób, który ich deprecjonuje

Tematy, które przynoszą pacjentów w poszczególnych specjalizacjach

Dobry temat to pytanie, które pacjent zadaje przed wizytą. Rejestracja i sam lekarz słyszą je codziennie, więc lista tematów na kwartał powstaje w godzinę rozmowy. Ogólne grafiki o zdrowym stylu życia wypełniają kalendarz, ale nie dają powodu, żeby zadzwonić akurat do tego gabinetu.

Stomatolog zyskuje najwięcej na treściach zdejmujących lęk: jak wygląda znieczulenie, ile trwa leczenie kanałowe, co dzieje się na pierwszej wizycie dziecka. Fizjoterapeuta na krótkim wideo z ćwiczeniem i wyjaśnieniem, kiedy ból wymaga wizyty. Ginekolog na rzeczowym opisie badań profilaktycznych i tego, jak się do nich przygotować. Dermatolog na tym, kiedy znamię wymaga kontroli i jak przebiega dermatoskopia.

• stomatolog: znieczulenie, leczenie kanałowe, wizyta adaptacyjna dziecka, implanty krok po kroku
• fizjoterapeuta: ćwiczenia na wideo, pierwsza wizyta, kiedy iść do lekarza
• ginekolog: badania profilaktyczne, przygotowanie do wizyty, prowadzenie ciąży
• dermatolog: kontrola znamion, dermatoskopia, przygotowanie do zabiegu
• psycholog i psychiatra: jak wygląda pierwsza konsultacja, czym różnią się specjaliści

Ile publikować i ile to zajmuje czasu

Dwie do czterech publikacji tygodniowo utrzymują profil w rotacji. Poniżej jednej tygodniowo profil wygląda na porzucony, a pacjent szukający śladu, że gabinet działa, go nie znajduje. Krótkie wideo z lekarzem zwykle dociera do większej liczby osób niż grafika, bo pokazuje człowieka, z którym pacjent będzie rozmawiał.

Najmniej czasu lekarza zabiera rytm miesięczny: jedna sesja nagraniowa na godzinę lub dwie, z której powstaje materiał na cały miesiąc, plan treści zatwierdzany z wyprzedzeniem i publikacja rozłożona w kalendarzu. Montaż, opisy, grafiki i harmonogram może przejąć asystentka albo agencja.

Wiadomości i komentarze od pacjentów

Pacjenci piszą na Instagramie i Messengerze o objawy, wyniki i terminy. Odpowiedź z poradą medyczną w wiadomości jest ryzykowna: lekarz nie widział pacjenta, a historia rozmowy zostaje na serwerach platformy. Bezpieczny standard to przekierowanie do rejestracji lub na wizytę, z informacją, jak się umówić.

W komentarzach obowiązuje ta sama zasada co przy opiniach w Google. Nie potwierdzasz publicznie, że ktoś jest pacjentem, i nie odnosisz się do przebiegu leczenia, nawet gdy autor sam o nim pisze. Samo potwierdzenie wizyty jest ujawnieniem danych o zdrowiu.

RODO w marketingu placówki medycznejZgody na wizerunek, opinie i obsługa wiadomości od pacjentów.

Kiedy zlecić prowadzenie profilu

Samodzielne prowadzenie profilu działa, dopóki lekarz ma na nie stały czas w tygodniu. Kiedy publikacje zaczynają się urywać na kilka tygodni, lepiej oddać montaż, grafiki, harmonogram i moderację komuś, kto zna ograniczenia branży, a sobie zostawić nagrania i akceptację treści. Akceptacja zawsze zostaje po stronie lekarza, bo to on odpowiada zawodowo za treść publikowaną w jego imieniu.

Prowadzenie social mediów dla lekarzy i klinikPlan treści, nagrania w gabinecie, montaż i obsługa wiadomości.

Źródła

• Kodeks Etyki LekarskiejNaczelna Izba Lekarska
• Informowanie o działalności leczniczej a jej reklamaNaczelna Izba Lekarska