Wizytówka Google dla przychodni: jak ją ustawić, żeby pacjenci trafiali do Ciebie
Wizytówka Google, czyli Profil Firmy w Google, to wpis przychodni widoczny w mapach i w bloku wyników lokalnych nad zwykłymi wynikami wyszukiwania. Pacjent, który wpisuje „ortopeda Poznań" albo „przychodnia Wilda", widzi najpierw trzy placówki z mapy, ich oceny, godziny i przycisk „Zadzwoń". Większość z nich dzwoni do jednej z tej trójki, nie przewijając dalej. O tym, która placówka trafi do trójki, decydują trzy rzeczy: trafność wpisu względem zapytania, odległość od pacjenta i rozpoznawalność placówki, na którą składają się opinie i spójne dane w sieci. Na odległość nie masz wpływu. Na trafność masz wpływ niemal całkowity i to ona jest tematem tego poradnika: od weryfikacji profilu, przez wybór kategorii i listę usług, po zdjęcia, posty i pytania pacjentów. Całość da się wykonać samodzielnie w jedno popołudnie.
Krok 1: przejmij i zweryfikuj profil
Zanim założysz nowy profil, wyszukaj swoją placówkę w Mapach Google. Przychodnie działające od kilku lat często mają już wpis utworzony automatycznie albo przez byłego pracownika. Drugi profil pod tym samym adresem to duplikat, który dzieli opinie i obniża widoczność obu wpisów.
Jeśli wpis istnieje, kliknij „Zarządzaj tym profilem" i przejdź weryfikację. Google proponuje zwykle nagranie wideo pokazujące szyld, wejście i dokument z adresem, czasem telefon lub list z kodem. Dostęp właściciela zakładaj na konto Google placówki, nie na prywatną skrzynkę osoby, która akurat się tym zajmuje. Pozostałym osobom nadawaj rolę menedżera.
- sprawdź, czy placówka nie ma już wpisu lub duplikatu
- weryfikacja na koncie firmowym, nie prywatnym
- rola właściciela dla placówki, rola menedżera dla agencji i pracowników
- nazwa dokładnie taka jak na szyldzie, bez dopisków w rodzaju „najlepszy dentysta"
Dopisywanie fraz do nazwy firmy łamie wytyczne Google. Konkurencja może to zgłosić, a skutkiem bywa zawieszenie profilu.
Krok 2: kategoria główna decyduje, na co się wyświetlasz
Kategoria główna to najważniejsze pole w całym profilu. Google na jej podstawie ocenia, na jakie zapytania placówka jest trafną odpowiedzią. Wybór „Przychodnia" jest poprawny, ale ogólny: taki wpis przegra na zapytanie „dermatolog" z gabinetem, który ma kategorię „Dermatolog".
Kategorię główną ustaw na usługę, która przynosi placówce najwięcej przychodu albo na której najbardziej ci zależy. Kategorie dodatkowe, do dziewięciu, opisują pozostałe specjalizacje. Nie dodawaj kategorii, których nie wykonujesz. Obniżają trafność zamiast ją podnosić, a pacjent, który zadzwoni po usługę, której nie ma, jest straconym połączeniem dla rejestracji.
- kategoria główna: najważniejsza usługa, nie ogólna „Przychodnia"
- kategorie dodatkowe tylko dla usług realnie wykonywanych
- raz na kwartał sprawdź kategorie trzech konkurentów z mapy
Krok 3: usługi, opis i atrybuty
Sekcja usług pozwala dodać każdą usługę osobno, z krótkim opisem i ceną. Pacjent widzi ją w profilu, a Google czyta ją przy dopasowaniu zapytań. Wpisz usługi językiem pacjenta: „usuwanie znamion", nie „dermatochirurgia zmian barwnikowych". Jeśli masz cennik na stronie, ceny w profilu muszą się z nim zgadzać.
Opis placówki ma 750 znaków. Pierwsze zdania widać bez rozwijania, więc zacznij od konkretów: jakie specjalizacje, dla kogo, w jakiej dzielnicy, czy jest NFZ, czy są wizyty prywatne. Na końcu dopisz atrybuty: dostęp dla wózków, parking, rejestracja online. Pacjent filtruje po nich wyniki częściej, niż się wydaje.
Krok 4: godziny, telefon i link do rejestracji
Godziny otwarcia wpisuj tak, jak faktycznie działa rejestracja, nie gabinet zabiegowy. Pacjent, który dzwoni w godzinach z profilu i nikt nie odbiera, rzadko próbuje drugi raz. Przed każdym świętem ustaw godziny specjalne. Google o nie przypomina, a profil bez nich pokazuje w Wigilię zwykły czwartek.
Numer telefonu musi być ten sam co na stronie i w innych katalogach, na przykład w ZnanyLekarz. Rozbieżne numery w sieci osłabiają rozpoznawalność placówki. W polu linku do wizyt podaj adres rejestracji online albo podstronę kontaktu. Link do strony głównej każe pacjentowi szukać przycisku jeszcze raz.
- godziny pracy rejestracji, nie gabinetów
- godziny specjalne przed każdym świętem i urlopem
- jeden numer telefonu wszędzie: profil, strona, katalogi
- link do umawiania wizyt prowadzi prosto do formularza lub systemu rejestracji
Krok 5: zdjęcia, które odpowiadają na pytania pacjenta
Pacjent przed pierwszą wizytą chce wiedzieć trzy rzeczy: jak wygląda wejście, jak wygląda poczekalnia i kto go przyjmie. Na te pytania odpowiadają zdjęcia. Wejście od ulicy, najlepiej z szyldem i numerem budynku, oszczędza krążenia wokół kamienicy. Poczekalnia i gabinet pokazują standard. Zdjęcia zespołu budują zaufanie szybciej niż opis.
Rób zdjęcia w dzień, bez pacjentów w kadrze. Twarz osoby w poczekalni przychodni to informacja o jej zdrowiu, a na jej publikację potrzebna jest pisemna zgoda. Wgrywaj nowe zdjęcia co kilka miesięcy. Profil z pięcioma zdjęciami sprzed czterech lat wygląda na porzucony, nawet jeśli placówka pracuje pełną parą.
- wejście od ulicy z widocznym szyldem i numerem
- poczekalnia, rejestracja i przynajmniej jeden gabinet
- zespół: lekarze i rejestracja, za zgodą osób na zdjęciach
- logo i zdjęcie w tle ustawione ręcznie, nie wybrane przez Google
- bez pacjentów w kadrze
Krok 6: posty oraz pytania i odpowiedzi
Posty w profilu to krótkie komunikaty ze zdjęciem: nowy specjalista, zmiana godzin, szczepienia sezonowe, dostępne terminy. Pojedynczy post nie przesunie placówki w wynikach, ale regularne publikowanie pokazuje pacjentowi i Google, że profil ktoś prowadzi. Wystarczy jeden post na dwa tygodnie. Treść podlega tym samym ograniczeniom co reklama świadczeń zdrowotnych: informujesz, nie zachęcasz i nie obiecujesz efektu.
Sekcję pytań i odpowiedzi może wypełnić każdy użytkownik Google, także w imieniu placówki. Zajrzyj tam i odpowiedz na pytania, które już wiszą. Potem dodaj z konta placówki pięć pytań, które rejestracja słyszy codziennie: czy jest NFZ, czy potrzebne jest skierowanie, gdzie zaparkować, ile trwa pierwsza wizyta, czy przyjmujecie dzieci. Każda odpowiedź to jeden telefon mniej do rejestracji.
Krok 7: sprawdzaj statystyki raz w miesiącu
Panel Profilu Firmy pokazuje liczbę połączeń, kliknięć w trasę i wejść na stronę oraz zapytania, na które profil się wyświetlił. Zapisuj te liczby co miesiąc w prostej tabeli. Po trzech miesiącach zobaczysz, czy zmiany kategorii, usług i zdjęć przełożyły się na telefony.
Jeśli połączeń jest dużo, a nowych pacjentów nie przybywa, problem leży zwykle poza profilem: w nieodebranych telefonach albo w braku wolnych terminów. Wizytówka ściąga pacjenta do słuchawki, dalej przejmuje rejestracja.
Najczęstsze pytania
- Czy wizytówka Google dla przychodni jest płatna?
- Nie. Profil Firmy w Google jest bezpłatny, a jego założenie, weryfikacja i prowadzenie nie wymagają żadnych opłat. Płatne są jedynie reklamy Google Ads, które mogą wyświetlać się obok wyników lokalnych, ale nie są potrzebne, żeby profil działał.
- Jaką kategorię wybrać dla przychodni wielospecjalistycznej?
- Jako kategorię główną wybierz specjalizację, na której placówce najbardziej zależy lub która przynosi najwięcej przychodu. Pozostałe specjalizacje dodaj jako kategorie dodatkowe, maksymalnie dziewięć. Ogólna kategoria „Przychodnia" sprawdza się jako dodatkowa, rzadko jako główna.
- Czy każdy lekarz w przychodni może mieć własną wizytówkę?
- Wytyczne Google dopuszczają osobne profile lekarzy przyjmujących w placówce, jeśli przyjmują pacjentów pod tym adresem. W małej przychodni zwykle lepiej skupić opinie i zdjęcia na jednym profilu placówki. Osobne profile lekarzy mają sens przy znanych specjalistach, których pacjenci szukają po nazwisku.
- Jak długo trwa weryfikacja profilu w Google?
- Weryfikacja wideo lub telefoniczna trwa zwykle od kilku godzin do kilku dni roboczych. List z kodem dociera w ciągu około dwóch tygodni. Zmiany w już zweryfikowanym profilu, na przykład kategorii czy godzin, pojawiają się w wynikach zazwyczaj w ciągu kilku dni.
- Po jakim czasie wizytówka zacznie przynosić telefony?
- Poprawki kategorii, usług i godzin zaczynają działać zwykle po dwóch do sześciu tygodni. Efekt zależy od odległości pacjentów, liczby i świeżości opinii oraz od tego, jak dopracowane są profile konkurencyjnych placówek w okolicy.
Czytaj dalej
Chcesz to zrobić w swojej placówce?
Bezpłatna diagnostyka to 20 pytań o marketing, rejestrację i wyniki placówki. Odpowiedzi zostają w Twojej przeglądarce - wysyłasz je dopiero, gdy chcesz komentarz od nas.
Przejdź do diagnostyki